营销界常流行讲一些精辟的话：如“渠道为王”“终端为王”指的是营销的重要依托在于渠道（经销商、分销商，渠道就如同人体的血管）终端（沃尔玛等超市和各种面对客户的门店）从渠道为王转向终端为王的根本原因在于要渠道下沉（越接近客户做营销越好）而再下沉的话就是“客户为王”了营销学者们也常说，寻找一个新的客户是维持一个老客户所花成本的5倍。
而维持老客户的目的有两点：一是重复购买，二是赢得客户良好的口碑以及得到更多的客户（这种新客户时老客户建立的，不产生成本）。在维护过程中，最根本的一点要建立高效、合理的客户数据库系统。在淘宝中，许多商家都做了同样的工作，即与客户建立联系（QQ、MSN、旺旺）以便于沟通购买问题和解决客户售后关系，这就是最基本的数据库营销。
现在以旺旺为例来介绍一下淘宝中基本的一些数据库营销技巧：
一、前期工作
1、在每次交易前将客户加为好友
2、建立分组以便管理
3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。
4、将数据项放在Excel中的首行（建议加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。
二、数据库营销统计调查细则。
1、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）比如：下单时间是晚上8点，一般这个时候是人们刚吃完饭的时候，说明他的工作时间固定，可能晚上联系或正午联系较为妥当。而人刚吃完饭就好像解决了一件大事一样，很轻松，这个时候相比5点的下单率应该更高。
2、在Excel中，看同一职业或收入对您的商品价格的接受程度，如您的商品价格在10-50元，50-200元，20-1000元几个段，而学生的消费区间可能就在第二个价位段上，如此方便您给她推介更多的她能购买的商品。
3、在Excel中，分析出城市，民族，年龄对您的商品的接受度，比如您销售的是系比思的女装，主要接受人群应该是一、二线城市中的18-28岁的女性。
4、在Excel中，分析出不同季节的商品销售额（如果您只卖一个季，那可不必往下看），对各年龄段或职业的女性的购买量：调查出该群消费者在各个季节对网络购物的需求。
5、分析购买时间即下单时间（如果数据量超过100的话）统计出消费者的“购买冲动产生高发期”
6、养成一个良好的习惯：记录每天的天气状况，以便比较下单时间，看消费者的购买是否受天气的影响。
7、统计自己的橱窗推介位使用时间和广告位使用时间，并用旺旺，QQ等即时聊天工具了解客户看见信息的时间，以计算最好的日后促销工具使用时间。
8、建立中国节日表(中国传统节日+国际性节日）和客户生日表，客户购买日记录表。
9、统计调查客户的兴趣、爱好，以便于投其所好。
10、在聊天中，调查客户的电脑配置，电子邮件或旺旺，Email,QQ使用率
11、了解客户的性格，并将其分类（如冲动易感到型—A，沉稳易感动型—B，冲动自以为是型—C，沉稳自以为是型—D）在日后的工作中可采取不同的策略。。。。。。。。。。。。。（只有想不到，没有做不到的）
三、数据库营销之服务细则
1、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）
2、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时刻刻有一种VIP的感觉）
3、学会投其所好，撰写软文（顾客感兴趣但又具有广告性质的文章）发给顾客。
4、与顾客做游戏，让他心情好起来。
5、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。
6、帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）
7、顾客生日前赠送打折卡。
8、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快使用自己的“战利品”
9、建立积分制
10、为顾客的家庭成员着想推介特定信息
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（只有想不到，没有做不到的）
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